1. Résiliation
Comment résilier totalement un client en tant que VAR ?
La résiliation totale passe par le retrait de tous les produits lors du renouvellement,
Une raison de résiliation doit être renseignée
Si la modification est bloquée (multirevendeur ou délai dépassé), il sera nécessaire de contacter le service commercial de Mailinblack.
2. Renouvellement
Comment puis-je savoir si mon client arrive à échéance de son contrat ?
En tant que revendeur VAR, vous pouvez consulter le renouvellement de votre client depuis l’onglet “Renouvellement” de sa fiche client. Vous y retrouvez :
La date de fin de contrat (et donc la date de renouvellement),
Le type de renouvellement : tacite ou non tacite.
Je ne vois pas encore de renouvellement, que dois-je faire ?
Si c’est la première fois que vous consultez le renouvellement :
Le portail vous demandera de générer l’offre de renouvellement.
Une fois générée, vous pourrez visualiser et modifier le renouvellement.
Quelles informations sont visibles dans un renouvellement existant ?
Lorsqu’un renouvellement existe déjà, vous pouvez consulter :
Le nombre de licences par produit,
Les produits renouvelés,
Le nouveau prix unitaire par licence,
Le montant total facturé au renouvellement.
Puis-je modifier un renouvellement pour réduire ou arrêter des produits ?
Oui. En cliquant sur “Modifier”, vous pouvez :
Ajouter des licences ou des produits
Réduire le nombre de licences,
Retirer des produits (en passant le nombre de licences à 0),
Passer d’une offre U Cyber à À la carte,
Passer de Advanced à Essential.
👉 Important :
Si vous retirez un produit, vous devez obligatoirement indiquer une raison de résiliation.
Jusqu’à quand puis-je modifier un renouvellement ?
Un renouvellement n’est plus modifiable lorsqu’il reste moins de 4 jours avant la date de fin de contrat.
Pourquoi la modification de mon renouvellement est-elle bloquée ?
Deux cas principaux :
Client multirevendeur
Si le client est associé à plusieurs revendeurs, aucune modification n’est possible depuis le portail.
Il faut obligatoirement passer par Mailinblack.
Renouvellement déjà validé
Une fois validé, aucune modification ou amendement n’est possible jusqu’à la date de renouvellement.
Que se passe-t-il si je fais un amendement après avoir modifié le renouvellement ?
Attention, toute modification du contrat (amendement) écrasera les informations du renouvellement déjà modifié. Il est donc recommandé de finaliser la stratégie (amendement ou renouvellement) avant d’agir.
Puis-je valider un renouvellement sans modification ?
Oui, mais uniquement dans la fenêtre autorisée: entre 3 mois et 4 jours avant la date de fin du contrat en cours. En dehors de cette période, la validation n’est pas possible.
Comment valider un renouvellement avec modification ?
Si vous avez modifié le renouvellement (client tacite ou non tacite) :
Vous devez valider le renouvellement depuis le portail,
Les licences et produits seront mis à jour automatiquement à la date de renouvellement.
Une fois validé : Aucun amendement n’est possible sur le contrat en cours jusqu’à la date de fin.