1. Les statuts de vos clients sur le Portail Partenaire
Sur le Portail Partenaire, la page Mes clients vous permet de retrouver l'ensemble de vos clients regroupés par statut. Chaque statut reflète une étape précise du cycle de vie de votre client, de la prospection à la résiliation.
1.1 Installés
Un client est Installé lorsqu'il a terminé son onboarding et qu'il dispose d'un contrat actif. La validation est automatique : dès que l'installation est finalisée, le client bascule dans cet onglet sans aucune action manuelle de votre part.
Depuis cet onglet, vous pouvez :
Modifier les informations de votre client (coordonnées, contacts, etc.).
Visualiser et anticiper ses renouvellements pour assurer une continuité de service optimale.
1.2 Installation en cours
Un client passe dans cet onglet dès qu'il a commencé — ou doit commencer — son onboarding. Son déploiement n'est pas encore finalisé.
Depuis cet onglet, vous pouvez :
Suivre l'avancement du déploiement.
Reprendre ou démarrer l'installation en cliquant sur la flèche prévue à cet effet.
Plusieurs sous-statuts permettent de suivre précisément l'avancement :
Sous-statut | Description |
À démarrer | L'installation n'a pas encore débuté. |
Mails d'installation envoyés | Les emails de prérequis ont été envoyés au client. |
Installation en cours | Le client a ouvert et commencé son onboarding. |
Redirection des flux en cours | La redirection des flux mail est en cours (spécifique à Protect). |
1.3 Mis en pause
Cet onglet regroupe les clients dont un ou plusieurs produits ont été mis en pause. La mise en pause peut être effectuée par Mailinblack ou par vous-même, selon votre type de compte (MSP, VAR, EM+).
Que se passe-t-il quand un produit est mis en pause ?
Les fonctionnalités du produit sont désactivées pour l'ensemble des utilisateurs du client, sans retirer les licences. Les effets varient selon le produit concerné :
Produit | Effets de la mise en pause |
Protect | La filtration est arrêtée, tous les emails passent. Les emails en quarantaine sont conservés 30 jours. Le manager voit un message expliquant la suspension. |
Cyber Coach | Plus d'accès à l'interface pour le manager (avec message explicatif) et les utilisateurs. Plus de mails de synthèse ni de mails de coach envoyés. |
Cyber Academy | Plus d'accès à Academy pour le manager ni à My Academy pour les utilisateurs (avec message explicatif). Plus de mails de relance. |
Sikker | Plus d'accès à Sikker, à l'extension ni à l'application mobile (avec message explicatif). |
Cockpit (Management) | Le manager conserve l'accès à Management, avec une bannière indiquant la désactivation et un message l'invitant à contacter Mailinblack ou son revendeur. |
Comment gérer la mise en pause ?
Depuis l'onglet Licences de la fiche d'un client, vous pouvez :
Consulter la liste des produits actifs et des produits mis en pause.
Basculer un produit d'actif à mis en pause (et inversement) en cliquant sur la flèche bleue.
1.4 Mes prospects
Cet onglet liste les prospects que vous avez créés depuis le Portail Partenaire. Il s'agit de clients potentiels pour lesquels vous avez initié une démarche commerciale.
1.5 Lead transmis par Mailinblack
Cet onglet regroupe les leads que Mailinblack vous a transmis directement. Ces opportunités commerciales vous sont adressées pour que vous puissiez les prendre en charge.
1.6 Lead disqualifié
Cet onglet liste les leads que vous avez passés en statut "Disqualifié", c'est-à-dire les prospects que vous n'avez pas retenus.
1.7 Services désactivés
Cet onglet vous permet d'identifier rapidement les clients dont l'ensemble des services a été désactivé.
1.8 Perdu
Cet onglet regroupe les clients qui n'ont pas renouvelé leur contrat et sont considérés comme perdus.
1.9 Mise en pause d'un revendeur
Dans certains cas, Mailinblack peut être amenée à mettre en pause un revendeur, notamment dans le cadre de la gestion d'un litige. Cette action est réalisée exclusivement par les équipes Mailinblack.
Il existe deux niveaux de mise en pause :
Mise en pause partielle
La protection des clients existants est maintenue.
Le revendeur ne peut plus éditer ni mettre à jour ses clients depuis le Portail Partenaire.
Les équipes Mailinblack ne peuvent plus se connecter en mode "Log as" au compte du revendeur.
Mise en pause totale
Le revendeur et l'ensemble de ses contacts n'ont plus accès au Portail Partenaire.
Les équipes Mailinblack ne peuvent plus se connecter en mode "Log as" au compte du revendeur.
⚠️ L'ensemble des produits de tous ses clients sont automatiquement mis en pause.
Retrait de la mise en pause
Partielle : le revendeur retrouve ses droits d'édition sur ses clients.
Totale : le revendeur retrouve l'accès complet à la plateforme, et l'ensemble des produits de ses clients sont réactivés (y compris ceux qui étaient en pause avant la suspension).