Pour rechercher un Email en particulier, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche avancée.

Pour visualiser la totalité des Emails, rendez-vous dans le menu Emails que vous trouverez sur le menu à gauche. Accédez ensuite à la page "Emails sortants"

Ici, vous pouvez retrouver l'ensemble des Emails qui ont transité sur Mailinblack, répartis en 3 onglets :

💡 Les Emails valides sont les mails qui ont passé les filtrages. Ceux-ci ont pour but d'être envoyés au serveur de messagerie du destinataire.

Par définition, les Emails reçus sont les mails qui ont bien été transmis au serveur de messagerie du destinataire. S'il n'a pas été reçu par le destinataire, il sera nécessaire de faire une vérification sur le serveur de messagerie afin de le retrouver, Mailinblack n'étant plus en possession de l'Email. Tracez l'email depuis votre interface pour en savoir plus.

Les Emails non reçus sont indiqués dans l'onglet "Non reçu". Vous pouvez rapidement visualiser les Emails qui n'ont pas pu être envoyés au serveur de messagerie et voir leur status de remise :

Les détails de non remise sont disponibles lorsque vous tracez le mail.

Tracer un Email permet de consulter tout son cheminement sur Mailinblack. Il comporte les informations de réception, de filtrage et de remise des emails (lorsque ceux-ci sont valides).

Cliquez sur le bouton "Tracer" présent en bout de ligne de l’email concerné.

Reçu :

Non Reçu :

Le traçage de l’email vous permettra d’avoir plus d’informations concernant son traitement. Vous pourrez visualiser des informations sur :

Il existe plusieurs status de remise :

Vous trouverez ci-dessous les détails des états les plus fréquents :

L’email a été remis et accepté par votre serveur de messagerie. Il est alors nécessaire de se rapprocher du gestionnaire du serveur de messagerie afin qu’il puisse apporter plus d’informations sur la transition de l’email vers votre client de messagerie.

Vous pouvez visualiser le détail de la réponse, qui comporte le log de remise au serveur de messagerie et qui fourni les détails techniques sur la réception sur le serveur de messagerie (id du mail, code de remise)

Le status Deferred indique une non remise temporaire : le serveur de messagerie n'a pas accepté l'Email au moment de l'envoi, mais ne l'a pas refusé catégoriquement. Le mail est alors en rétention, Mailinblack réalise des tentatives d'envoi automatiques, toutes les 5 minutes la 1ère heure de refus puis, une fois par heure durant 5 jours.

Ce statut indique que votre serveur de messagerie catégoriquement refusé l'Email, celui-ci a aussi été supprimé de nos serveurs, nous ne pouvons effectuer aucune action pour le récupérer.

L’expéditeur de l’email recevra un mail de non remise, l’expéditeur pourra renvoyer son email.

Vous avez la possibilité de contacter le gestionnaire du serveur de messagerie du destinataire en lui communiquant la réponse visible depuis le traçage afin que celui-ci puisse mieux comprendre la problématique.