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1. Comment retrouver mon email ?

Pour rechercher un Email en particulier, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche avancée.

Pour visualiser la totalité des Emails, rendez-vous dans le menu Emails que vous trouverez sur le menu à gauche. Accédez ensuite à la page "Emails entrants"

Ici, vous pouvez retrouver l'ensemble des Emails qui ont transité sur Mailinblack, répartis en 3 onglets :

Quarantaine : Contient les Emails stoppés, ceux-ci n'ont pas été remis à votre serveur de messagerie.
Non reçu : Contient les Emails valides qui n'ont pas pu être remis à votre serveur de messagerie.
Reçu : Contient les Emails valides qui ont été remis à votre serveur de messagerie.

💡 Les Emails valides sont les mails qui ont passé la totalité des filtrages. Ceux-ci ont pour but d'être envoyés à votre serveur de messagerie.

2. État de remise d'un Email

2.1 Emails Reçus

Par définition, les Emails reçus sont les mails qui ont bien été transmis au serveur de messagerie. Ils doivent donc être visibles dans votre boite mail ou bien sur le serveur de messagerie. S'il n'a pas été reçu par le destinataire, il sera nécessaire de faire une vérification sur le serveur de messagerie afin de le retrouver, Mailinblack n'étant plus en possession de l'Email. Tracez l'Email pour en savoir plus.

2.2 Emails Non reçus

Les Emails non reçus sont indiqués dans l'onglet "Non reçu". Vous pouvez rapidement visualiser les Emails qui n'ont pas pu être envoyés à votre serveur de messagerie et voir leur status de remise :

Deferred
Bounced

Les détails de non remise sont disponibles lorsque vous tracez le mail.

2.3 Comment tracer un email ?

Tracer un Email permet de consulter tout son cheminement sur Mailinblack. Il comporte les informations de réception, de filtrage et de remise des emails (lorsque ceux-ci sont valides).

Cliquez sur le bouton "Tracer" présent en bout de ligne de l’email concerné.

Reçu :

Non Reçu :

Le traçage de l’email vous permettra d’avoir plus d’informations concernant son traitement. Vous pourrez visualiser des informations sur :

L’heure d’arrivée de l’email sur les serveurs Mailinblack
L’IP expéditrice
Les détails de filtrage de l’Email
Le statut de remise vers votre serveur de messagerie (pour les mails valides).

3. Quels sont les différents statuts rencontrés ?

Il existe plusieurs status de remise :

Reçu : Sent
Non reçu :
- Temporaire : Deferred
- Définitif : Bounced

Vous trouverez ci-dessous les détails des états les plus fréquents :

3.1 Statut de remise : Réponse du serveur “sent”

L’email a été remis et accepté par votre serveur de messagerie. Il est alors nécessaire de se rapprocher du gestionnaire du serveur de messagerie afin qu’il puisse apporter plus d’informations sur la transition de l’email vers votre client de messagerie.

Vous pouvez visualiser le détail de la réponse, qui comporte le log de remise au serveur de messagerie et qui fourni les détails techniques sur la réception sur le serveur de messagerie (id du mail, code de remise)

3.2 Statut de non remise : Réponse du serveur “Deferred”

Le status Deferred indique une non remise temporaire : le serveur de messagerie n'a pas accepté l'Email au moment de l'envoi, mais ne l'a pas refusé catégoriquement. Le mail est alors en rétention, Mailinblack réalise des tentatives d'envoi automatiques, toutes les 5 minutes la 1ère heure de refus puis, une fois par heure durant 5 jours.

Voici quelques exemples de problématiques pouvant être rencontrées et leurs pistes de résolution :

Votre serveur de messagerie refuse momentanément l’email, car il n’y a plus assez de ressources (espace disque) pour accueillir le mail.
Résolution : Libérer de l’espace sur votre serveur de messagerie

Votre serveur de messagerie (Office 365) refuse les emails en provenance de Mailinblack car les IPs Mailinblack sont greylistées.
Résolution : Whitlister nos IPs sur votre serveur en suivant cette procédure de Whitlistage.

3.3 Statut de non remise : Réponse du serveur “Bounced”

Ce statut indique que votre serveur de messagerie catégoriquement refusé l'Email, celui-ci a aussi été supprimé de nos serveurs, nous ne pouvons effectuer aucune action pour le récupérer.

L’expéditeur de l’email recevra un mail de non remise, l’expéditeur pourra renvoyer son email.

Vous avez la possibilité de contacter le gestionnaire de votre serveur de messagerie en lui communiquant la réponse visible depuis le traçage afin que celui-ci puisse mieux comprendre la problématique.