Retrouver un client
1. Connectez-vous sur votre espace du Portail Mailinblack.
2. Rendez-vous sur la page Mes Clients afin de voir la liste de vos Clients.
Sur cette page, vous pourrez retrouver vos clients en fonction de leur statut d’installation :
Installé : L'installation est terminée pour le client.
En cours d'installation : L'installation est toujours en cours.
Service désactivé : Le client a l'ensemble de ses produits désactivé
Perdus : Le client est au statut "perdu" sur Salesforce
Vous pouvez rechercher un client spécifique directement via son nom grâce à la barre de recherche ou retrouver l'ensemble des clients qui ne sont pas encore installés, rendez-vous dans l'onglet En cours d'installation, vous pourrez reprendre l'installation de ceux-ci grâce au bouton prévu à cet effet :
👉 Retrouvez l'ensemble des étapes d'installation via notre Guide d'installation.
Après avoir suivi les étapes d'installation du client sur sa plateforme, il ne vous restera plus qu'à activer le produit auquel il a souscrit en vous connectant sur l'interface de votre client puis en vous rendant sur le produit en question.
Statut d'installation détaillées :
Pré-requis → Le client peut s'installer sur sa plateforme. [Statut : En cours d'installation]
Redirection des flux en cours → Spécifique à Protect, les MX doivent être redirigés pour activer la protection [Statut : En cours d'installation]
Terminé → L'installation est totalement terminée. [Statut : Terminé]
Un client verra son statut "Installé" une fois la redirection des MX effectuées pour le produit Protect, il s'agit de la dernière étape de l'installation pour celui-ci.
3. Mes clients et leads
Toujours dans Mes clients, en sélectionnant Tous :
Installés : client avec un onboarding terminé et un contrat actif
En attente de validation : client nécessitant une action pour finaliser l'installation
Installation en cours : client ayant commencé son onboarding
Installation à démarrer : client devant démarrer son onboarding
Mes prospects : Liste des prospects créés depuis le portail
Lead transmis par MIB : Liste des leads transmis par Mailinblack pour votre compte
revendeur
Lead disqualifiés : Liste des leads disqualifiés
Perdu / Mis en pause : Listes des clients ayant été mis en pause ou ayant des produits mis en pause
Perdus : Liste les clients qui ont été résilié et qui doivent être supprimer par nos équipes après vérification redirection MX