Le rapport d'emails stoppés (aussi appelé digest) est un email récapitulatif envoyé automatiquement par Protect. Il vous informe des emails qui ont été filtrés et mis en attente par la solution, afin que vous puissiez décider de les récupérer ou de les supprimer.
💡 Pour en savoir plus sur le paramétrage de votre rapport (fréquence, affichage, options), consultez notre FAQ dédiée : Comment paramétrer mes rapports d'emails stoppés ?
1. Dans quel cas un rapport est-il envoyé ?
Un rapport d'emails stoppés vous est envoyé uniquement lorsque vous avez au moins un email en attente parmi les catégories suivantes :
Emails en attente : emails suspects ou non reconnus mis en quarantaine par Protect, en attente de votre action.
Newsletters : si l'affichage des newsletters est activé dans vos paramètres, elles apparaissent également dans votre rapport.
Emails Spearphishing : si l’affichage du spearphishing est activée, ces emails peuvent aussi figurer dans le rapport.
⚠️ Si aucun nouvel email correspondant à ces critères n'a été reçu entre deux horaires d'envoi paramétrés, aucun rapport ne vous sera envoyé. C'est le comportement normal de la solution.
2. Vérifier la date du dernier rapport reçu
Avant toute chose, vérifiez dans My Protect quand votre dernier rapport a été généré.
Connectez-vous à My Protect et rendez-vous dans l'onglet Rapport d'emails stoppés depuis le menu à gauche.
Une bulle d'information indique la date du dernier rapport généré et envoyé.
Si aucun rapport n'a été envoyé depuis cette date, c'est probablement parce que vous n'aviez aucun email en attente, aucune newsletter à afficher ou spearphishing. Reportez-vous à la section 1. pour en savoir plus sur les conditions d'envoi.
3. Vérifier vos indésirables
Si la date indiquée correspond bien à la période attendue mais que vous n'avez pas reçu le rapport, vérifiez votre dossier des indésirables ou courriers indésirables dans votre messagerie. Il est possible que l'email ait été classé automatiquement dans ce dossier.
4. Contacter le support
Si le rapport n'apparaît pas dans vos indésirables et que toutes les vérifications précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, contactez notre équipe à l'adresse suivante : support@mailinblack.com