1. Comprendre pourquoi la whitelist ne suffit pas
Ajouter un expéditeur à votre liste d'expéditeurs autorisés (whitelist) ne garantit pas systématiquement la livraison de ses e-mails.
En effet, les contrôles de sécurité de Mailinblack Protect s'appliquent avant la vérification de la liste des expéditeurs autorisés. Parmi ces contrôles, la vérification SPF et la vérification RBL sont les causes les plus fréquentes de classement en spam, même pour des expéditeurs whitelistés.
💡 Qu'est-ce que le SPF ? Le SPF (Sender Policy Framework) est un protocole d'authentification qui permet de vérifier qu'une adresse IP est bien autorisée à envoyer des e-mails au nom d'un domaine donné. Si l'adresse IP du serveur expéditeur n'est pas renseignée dans l'enregistrement SPF du domaine, Protect considère l'e-mail comme suspect et peut le classer en spam.
💡 Qu'est-ce que le RBL ? Le RBL (Real-time Blackhole List) est une liste noire d'adresses IP connues pour émettre des spams ou des contenus malveillants. Si l'adresse IP du serveur expéditeur figure dans l'une de ces listes, Protect peut classer l'e-mail en spam, même si l'expéditeur est de confiance.
2. Identifier la cause du blocage
Avant d'agir, vérifiez la raison exacte du classement en spam en consultant le détail du message (trace de l'e-mail) depuis l'interface Protect. La cause y est indiquée explicitement.
Les deux causes les plus fréquentes sont :
Un échec de vérification SPF : le serveur ayant envoyé l'e-mail n'est pas autorisé à émettre des messages pour le domaine expéditeur. Cela peut indiquer un enregistrement SPF incomplet ou mal configuré, ou une tentative d'usurpation d'identité (spoofing).
Une présence en liste noire (RBL) : l'adresse IP du serveur expéditeur est référencée dans une liste noire. Cela peut arriver lorsque le serveur est partagé entre plusieurs expéditeurs et que l'un d'eux a eu un comportement suspect, sans que votre interlocuteur en soit responsable.
👉 Pour en savoir plus sur le fonctionnement du classement en spam et les autres causes possibles (DMARC…), consultez la FAQ "Mon email est bloqué en quarantaine, pourquoi ?".
3. Solutions disponibles
3.1 Demander à l'expéditeur de corriger son enregistrement SPF
La solution la plus sécurisée consiste à demander à l'expéditeur (ou à son équipe informatique) de mettre à jour son enregistrement SPF afin d'y inclure l'adresse IP de son serveur d'envoi. Une fois la correction appliquée côté expéditeur, les e-mails passeront la vérification SPF et seront livrés normalement.
3.2 Demander à l'expéditeur de se retirer des listes RBL
Si le blocage est lié à une présence en liste noire, vous pouvez demander à l'expéditeur (ou à son équipe informatique) de faire une demande de retrait auprès des listes RBL dans lesquelles son adresse IP est inscrite. Une fois le retrait effectué, les e-mails passeront la vérification RBL et seront livrés normalement.
3.3 Configurer une exclusion SPF ou RBL dans Mailinblack Protect
Si vous ne pouvez pas intervenir sur la configuration de l'expéditeur, ou si vous avez besoin d'une solution immédiate, vous pouvez configurer une exclusion de vérification SPF ou RBL depuis les Paramètres Protect. L'e-mail continuera d'être soumis aux autres contrôles de sécurité (DMARC, antispam, IA…).
Comment ajouter une exclusion SPF ou RBL :
Accédez aux Paramètres Protect (en tant que Manager).
Rendez-vous dans la section "Filtrage des emails".
Cliquez sur "Ajouter une exclusion" dans la partie dédiée aux exclusions de vérifications SPF et DMARC ou exclusions RBL selon la cause identifiée.
Choisissez le type d'exclusion adapté à votre situation :
Adresse e-mail : recommandé si l'IP de l'expéditeur est variable
Adresse IP : si l'IP de l'expéditeur est fixe et connue
Domaine ou Plage d'adresses IP : selon vos besoins
⚠️ Attention : ces exclusions ne doivent être configurées que pour des expéditeurs de confiance. Les vérifications SPF ou RBL ne seront plus appliquées aux éléments exclus, ce qui peut réduire le niveau de protection contre les tentatives d'usurpation d'identité ou les serveurs compromis.
