Lorsqu’un utilisateur demande la réinitialisation de son mot de passe maître, la procédure ne peut pas être finalisée sans la validation d'un manager de l'organisation. Après avoir initié la réinitialisation, confirmé le code de sécurité reçu par email et choisi un nouveau mot de passe maître, la demande est mise en attente de cette validation.
Tous les managers de l'organisation sont alors notifiés par email de la demande de réinitialisation faite par l'utilisateur. L'un d'entre eux doit valider la demande directement depuis Sikker en confirmant l'action avec son propre mot de passe maître.
Une fois cette étape effectuée, l'utilisateur reçoit un email l'informant que sa réinitialisation est validée et qu'il peut se reconnecter à son coffre-fort.
Prérequis
Afin de valider la demande, assurez-vous que :
Vous êtes manager de l’organisation concernée.
Vous avez accès à votre compte Sikker.
Vous connaissez votre propre mot de passe maître.
La demande de réinitialisation provient bien d’un utilisateur légitime de l’organisation.
⚠️ Ne validez jamais une demande si vous avez un doute sur son origine. En cas de suspicion, contactez l’utilisateur par un autre canal avant de poursuivre.
Validation de la demande de réinitialisation
1. Ouvrir l’email de demande de validation
Lorsqu’un utilisateur finalise sa demande de réinitialisation, les managers reçoivent un email les informant qu’une validation est nécessaire.
Dans cet email, il est indiqué l'utilisateur concerné et vous pouvez directement accéder à votre espace manager via le bouton "Accéder à mon espace".
2. Accéder à la demande dans Sikker
Le bouton présent dans l’email vous redirige vers l’interface Sikker, sur la demande de réinitialisation concernée.
Vérifiez les informations affichées, notamment :
l’identité de l’utilisateur ;
l’organisation concernée ;
la nature de la demande : réinitialisation du mot de passe maître.
3. Finaliser le processus
Depuis l’interface Sikker :
Cliquez sur Finaliser le processus.
Une fenêtre de confirmation s’ouvre.
Renseignez votre propre mot de passe maître.
Validez l’action.
Cette étape permet de confirmer que la validation est bien réalisée par un manager autorisé.
4. Confirmation côté utilisateur
Une fois la demande validée par un manager :
l’utilisateur reçoit un email l’informant que la réinitialisation de son mot de passe maître a été validée et qu’il peut se reconnecter à Sikker ;
depuis cet email, il peut accéder directement à Sikker grâce au bouton prévu à cet effet
une page de confirmation s’affiche pour indiquer que la réinitialisation de son mot de passe maître est terminée
Cas particulier : réinitialisation du mot de passe maître d’un manager
Si la personne qui réinitialise son mot de passe maître est elle-même manager :
les autres managers sont informés à la fin du processus
le manager concerné ne reçoit pas de demande pour s’auto-valider
la validation doit être réalisée par un autre manager